尽管迄今为止收集到的均为定性数据,但其实是有办法进行量化的,从而判断自己是否要继续下去。归根结底,此处第一关键指标是痛苦程度,具体指受访者在听闻问题后的痛苦程度。那么你要如何衡量痛苦程度呢?

为问题访谈打分是一种简单的方法,但并非绝对科学。你的评分具有一定的随意性,但如果有人在访谈中协助你并做好笔记的话,则应该有可能保证打分的客观性,并从中获得价值。

可利用一些评判标准为聚合性问题访谈中的问题打分。每个回答都有一定的作用,把结果相加后,你就会意识到自己所处的位置。

在完成每次访谈之后,问自己如下的问题。

1. 受访者有没有成功为问题排序
差不多 没有
受访者饶有兴趣地为问题排了序(无论排序结果如何) 受访者无法确定哪个问题真正令人感到痛苦,但对问题本身还是很感兴趣的 受访者感到排序十分困难,或是花更多的时间顾左右而言他
10分 5分 0分

即使是重点关注特定问题的聚合性问题访谈,也具有一定的开放性,是允许受访者讨论其他问题的。这完全没问题,并且极其重要。没人说你提出的问题是正确的,而这正是你想要衡量与证明的。因此在整个访谈过程中你都要保持思路开阔。

鉴于为访谈打分以及衡量痛苦程度的目的,低分意味着访谈的失败。受访者如果一直在顾左右而言他,就说明你提出的问题对其造成的痛苦还不够深。访谈失败没什么关系,它可能会让你发现你更加感兴趣的事,同时还可以避免许多麻烦事。

2. 受访者是否(曾经)积极尝试着解决问题
差不多
受访者试图用Excel表格和传真机解决问题。若果真如此,你可能捡到金子了 受访者花费一段时间来解决问题,但只是将其当作一份工作罢了,内心并没有想要解决问题 受访者并没怎么花时间处理问题,并满足于现状,认为不存在什么大问题
10分 5分 0分

受访者为解决所提问题,付出的努力越多约好。

3. 受访者在整个访谈过程中是否足够专注
差不多
受访者仔细聆听你的每一句话,听你把话说完,并且没有摆弄自己的智能手机 受访者虽然对此感兴趣,但如果你不主动向其征求意见,则仍然会走神或不置可否 受访者露面后一直在看手机,并提前结束会面,或通常表现出一副全然置身事外的样子,就好像见你是给你面子似的
8分 4分 0分

理想情况下,受访者在访谈过程中是全身心投入的,其中包括聆听、发表意见(活跃是好事)、身体前倾等行为。开展访谈的次数达到一定数量后,即可判断出受访者是否真的投入其中。

本题的总分要低于前两题。一方面是由于访谈中的投入程度更加难以计量,并且比其他问题更为主观。另外,我们也不希望投入程度在访谈中占太大比重,因为它并没有那么重要。有的人也许看起来有点漫不经心,但在过去的五年里,却一直在试图解决你提出的问题。这才是真正感到痛苦的人,但可能就是太容易分神了。

4. 受访者是否同意后续面谈/访谈(你将在那时提出自己的解决方案)
是,不用问也会同意 是,询问过后会同意
受访者“昨天”就索要解决方案了 受访者对后续访谈的安排并无异议,但突然之间他下个月的日程就全部排满了 你和受访者都意识到,已经没有必要提出解决方案了
8分 4分 0分

问题访谈旨在找到令人感到足够痛苦并且亟待解决的问题。理想情况下,受访者会恳请你给出解决方案。接下来就是解决方案访谈了,所以如果有人愿意与你进展到这一步,则是一个很好的迹象。

5. 受访者是否愿意引荐他人供你访谈
是,不用问也会愿意 是,询问过后会愿意
受访者主动向你推荐受访人选 在你的询问后,受访者最终给出了推荐人选 受访者不会给出推荐人选
4分 2分 0分(同时扪心自问,自己能否大规模地占领市场)

每次访谈的最后,都应该请求受访者引荐更多的人参与访谈。这些推荐人选很有可能十分相似,并且有着同样的问题。

你想知道受访者是否愿意帮你引荐自己圈子中的人,而这也许是本阶段更为重要的内容。这是因为这一点可以清楚地表明,受访者并不羞于向他人介绍你,并且认为你可以让他显得更加聪明。如果受访者觉得你很烦,则很可能不会给出任何推荐人选。

6. 受访者是否愿意立即付钱购买你的解决方案
是,不用问也会愿意 是,询问过后会愿意
受访者主动要求出钱购买产品,并开了个价 受访者同意出钱购买产品 受访者不打算购买或使用你的产品
3分 1分 0分(同时扪心自问,自己能否大规模地占领市场)

尽管受访者的支付行为通常发生在解决方案访谈中(你真正向人们介绍解决方案时),但此举却仍然是个不错的“勇气检验”方法。当然,如果真的有人在此阶段付款就更好了。

总分31分是用来区分成绩好坏的分水岭。试着为所有访谈打分,再看看其中有多少总分达到了31分及以上。这样正好能够表明你是否发现了什么与待解决问题相关的事情。然后问问自己,访谈的分数差距从何而来。或许你发现了一个细分市场,又或许好的穿着打扮给你加了分,或者是你不该在咖啡店做访谈。每一次的访谈都可以为你提供一定的经验。

你还可以对问题进行排名。如果你提出了三个问题,那么其中哪个问题得到了最多的第一顺位排名呢?这就是你最应该深入挖掘并(在解决方案访谈中)提出解决方案的问题。

最理想的情况是,部分受访者给出的问题排名完全相同(或十分相似),且相关访谈的得分也很高。这应该使你更加确信自己找到了正确的问题和市场。